故障修理、保証は？いつ交換品は届くの？
( ノﾟДﾟ)こんにちわ。カワニシケイイチです。
UP by Jawboneが故障して代理店であるトリニティに送付してから1ヶ月がだんだん迫って来ました。
正直ツライです。
一旦運動のログを取り始めると、ログが取れない事がこんなにツライとは思わなかったです。
そしてログを取らないと、運動しない怠け者の自分がいました(´・ω・｀)
さすがに修理に出したものが1ヶ月もないことは今まであまり無かったので、色々と不安になってきました。
- 故障機を送っているが商品は届いているのか？
- 商品はいつこちらに届くのか？
- 1年保証だが、商品を利用していないこの期間はどうなるのか？
この3点が気になったので、トリニティに問い合わせて見ました。
◯◯様
お世話になっております。
発送したUP by Jawboneは届いていますでしょうか？
ご確認頂きたく。それとUP by Jawboneはいつ当方に届きそうでしょうか？
在庫が無いのは理解しておりますが、そちらに発送してから1か月が目前に迫ってきました。よろしくお願い致します。
問い合わせ内容はこんな感じです。
感情的にならず、まぁ無難な感じです。
そして返信がこちら。
カワニシ様
ご連絡、ありがとうございます。
Jawbone カスタマーサポートの◯◯でございます。
ご送付頂いたＵＰバンドは、9/24に、無事到着致しております。
連絡が遅れてしまい、申し訳ございませんでした。
現在の状況は、ブラックのＵＰバンドのみ入荷中でございます。申し上げにくいことではございますが、ブラック以外のＵＰバンドの入荷予定は、今現在も未定でございます。
この度は、大変なご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございません。
担当 ◯◯
ほう。ブラックはあるのか。
ブラックでもいいよって言いそうになりましたが、限定色であるミントグリーンなのでグッとガマンです。
そしてブラック以外の入荷予定が未定ってことなので、少し泣きました。
保証のことも気になったので、さらに問い合わせて見ます。
◯◯様
返信有難うございます。
到着しているようで、安心致しました。
在庫が無いのは理解しているつもりですが、1日でも早く発送して頂く事を望みます。細かいことですが、保障は1年と理解していますが利用出来なかった期間は延長等されるのでしょうか？
在庫が無いのは、代理店の責任じゃないですよね。
メーカーの責任です。
わかっているのですが、早く発送してよって書いちゃいました。
あと、本題の保証がどうなっているのかですよね。
返信がこちら。
ご返信、ありがとうございます。
保証期間に関しましては、交換品がカワニシ様のお手元に到着してから１年間を予定しております。
この度は、大変なご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございません。
担当 ◯◯
おおっ、マジですか。
交換品が届いてからの1年保証と言ってくれてます。
神対応ですね。
ちょっとびっくりしました。
有難いですけど、嬉しいですけど、早く届くともっと嬉しいです。
と言うわけで、代理店であるトリニティはよくやってくれていると思います。
メールのレスポンスも大体24時間以内に返信してくれるし、交換品が届いてからの1年保証なんて思い切った対応もしてくれています。
ただし、せっかくのいい対応（交換品が届いてからの1年保証）なのに聞かないと言わないって言うのはちょっと残念です。
（交換品発送時に案内してくれるのかも知れないけど、事前に教えてくれていると安心しますもんね）
あとはメーカーがどれだけ早く供給してくれるかですね。
