UP by Jawboneが故障。問い合わせ先と途中経過。

( ノﾟДﾟ)こんにちわ。カワニシケイイチです。

愛用しているUP by Jawboneですが、突然壊れました。

状況としては、
・本体のボタンを押しても反応しない。
・iPhoneと接続しても同期に失敗する。

早速メールにて下記のサポートにメールで報告。 (9/14 19:55)

Jawbone | 連絡先情報

サポートよりメールの返事が到着。(9/17 18:15)

この度は、お問い合わせ頂き、ありがとうございました。

ボタンを押しても反応せず同期も出来ない、とのこと、ご迷惑をお掛けして、申し訳ございません。

稀にではございますが、UPバンドは、一日くらい放って置くと回復する場合がございますので、もしよろしければ、ご確認下さい。これは、UPバンドが精密機器であり、パソコンでいうところのフリーズを起こしているためでございます。

解決法としまして、まず、UPアプリのアン／インストールをお願い致します（アンインストールでUPアプリ内のデータが消去されることはございません）。

続いて、UPバンドのソフトリセットおよびハードリセットをご案内致します。ソフトリセットとは、パソコンにおける再起動のようなもの、ハードリセットは、工場出荷時の状態に戻す作業、となっております。

念のため、一度UPバンドを放電して頂いて、バッテリーが０％の状態でソフトリセットをして頂きますでしょうか。この方法でバッテリー問題が改善した事例がございます。

ソフトリセットの手順は以下の通りです。
１．UPバンドを、電源から外した状態の充電器（USBケーブル）に差し込んでください。
２．次に、バンドのボタンを長押しすると同時にパソコンのUSBポートへ接続してください。
３．太陽マークのステータスライトがレインボーカラーに点滅します。
４．点滅しましたらボタンの長押しを止めて、バンドを充電器から外してください。
５．バンドのボタンを押すと、太陽マークのステータスライトが小刻みに点滅し停止します（ソフトリセット終了確認）。
６．バンドを同期してください。

ソフトリセットでも事象が解消されない場合は、ハードリセットをお願いします。手順は以下の通りです（ハードリセットをするとUPバンド内のデータは消去されます。UPアプリ内のデータは消去されません）。
１．バンドのボタンを素早く１０回押してください。この時１０回目は１５秒間程持続して押してください。
２．太陽マークが真っ赤になり、数秒後、点滅を開始します（ハードリセットの完了）。
３．点滅後バンドを再度同期してください。

両リセットでも事象が解消されない場合、◯◯様のUPバンドは故障していると思われます。

その場合は、私どもで、交換の手続きを承らせて頂きますので、以下の情報をご返信下さい（交換に関しましては、現時点では、日本正規代理店品のみが対象となります）。

１．氏名（ふりがな）
２．送付先郵便番号および住所
３．電話番号
４．UPバンドの色およびサイズ
５．シリアル番号（箱の底部にあるSN: に続く番号です。UPアプリの「ヘルプ」の「バージョン情報」にも記載がございます）
６．UPアプリをご利用の端末名（全て）
７．保証書のイメージ（jpeg等）（紛失の場合はその旨をお伝え下さい）
８．購買日の確認できるレシート等のイメージ（jpg等）（保証書に購買日が明記されている場合は、必要ございません）

ご返信後、私どもで確認をさせて頂き、次の段階についてのメールを送らせて頂きます。

ただ、申し上げにくいことではございますが、今現在、UPバンドの在庫が無い状況でございます。そのため、川西様をお待たせすることになります。

誠に申し訳ございません。

また、故障の場合は、修理ではなく、新しいUPバンドとの交換という形で対応させて頂いております。この点はご了承下さい。

それでは、ご返信をお待ちしておりますので、よろしくお願い致します。

この度は、お手数をお掛けして、誠に申し訳ございません。